Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») действует в отношении всех персональных данных и информации, которую интернет-магазин Кулершоп.ру (далее — «Компания» или «Администрация сайта») может получить о пользователе (клиенте) во время использования им сайта Кулершоп.ру, оформления заказов, участия в акциях, сервисного и гарантийного обслуживания, а также любого иного взаимодействия.
Предоставляя Компании свои персональные данные, клиент выражает свое полное согласие на их обработку способами и в целях, предусмотренных действующими положениями настоящей Политики и законодательством Российской Федерации (в том числе Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»).
1. Общие положения
1.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в действующие положения Политики конфиденциальности. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте Кулершоп.ру, если иное не предусмотрено новой редакцией.
1.2. Сайт Кулершоп.ру может содержать ссылки на сторонние веб-ресурсы и сервисы (например, платежные системы, службы доставки), имеющие собственные правила защиты персональных данных. Компания не несет ответственности за соблюдение конфиденциальности на сторонних ресурсах.
1.3. В случае несогласия с условиями Политики пользователь должен прекратить использование сайта и предоставление своих персональных данных.
2. Порядок сбора, хранения и уничтожения персональных данных
2.1. Компания осуществляет сбор персональных данных только с прямого согласия пользователя и исключительно для предоставления сервисов и услуг: покупка кулеров, пурифайеров, комплектующих и аксессуаров, оформление доставки, участие в бонусных программах и акциях, сервисное и гарантийное обслуживание.
2.2. Для предотвращения несанкционированного доступа, утечки или искажения персональных данных клиентов Компания применяет полный спектр необходимых организационных и технических мер информационной безопасности.
2.3. Срок хранения персональных данных определяется целями их обработки и требованиями законодательства РФ. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, или до момента отзыва согласия пользователем (если иное не предусмотрено законом).
2.4. Уничтожение, обезличивание или блокировка персональных данных (или их части) производится для исключения возможности дальнейшей обработки данной информации, при достижении целей обработки или в случае отзыва согласия пользователем.
3. Категории собираемых данных
Компания осуществляет сбор следующих категорий информации:
3.1. Техническая и обезличенная информация:
- IP-адрес пользователя и время доступа к сайту;
- источники перехода на интернет-ресурс Кулершоп.ру;
- посещенные веб-страницы, просмотры баннеров и карточек товаров;
- техническая информация, предоставляемая браузером (тип устройства, операционная система, версия браузера, разрешение экрана);
- номер телефона клиента (при совершении входящего звонка на контактные номера Компании).
3.2. Персональная информация (при регистрация, оформлении заказа или обратной связи):
- имя, фамилия, отчество пользователя;
- контактный адрес электронной почты (e-mail);
- номер контактного телефона;
- адрес доставки товара (город, улица, дом, квартира/офис);
- дата рождения (для участия в персональных бонусных акциях и скидках);
- пароль от Личного кабинета на сайте (хранится в зашифрованном виде).
3.3. Информация о действиях пользователя:
- сведения о договорах, соглашениях и заказах, оформленных между клиентом и Компанией;
- история обращений, запросов и переписки с сервисной службой или отделом продаж;
- данные о приобретенных товарах (кулеры, помпы, фильтры и др.) и заказанных услугах (санобработка, ремонт, установка);
- совершенные платежи и иная финансовая информация, предусмотренная законодательством РФ.
4. Цели обработки персональных данных
Обработка персональных данных клиентов осуществляется в следующих целях:
- продажа оборудования, товаров и оказание сопутствующих услуг (доставка, сборка, обслуживание);
- идентификация пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заказа или заключения договора;
- предоставление клиенту эффективной клиентской и технической поддержки;
- учет пожеланий клиентов при расширении ассортимента товаров и улучшении качества сервиса;
- информирование клиента об акциях, скидках, поступлениях товаров и специальных предложениях посредством электронных писем (e-mail) и СМС-рассылок (с согласия пользователя);
- осуществление обратной связи, включая направление уведомлений и обработку запросов.
5. Передача данных третьим лицам
5.1. Компания не предоставляет персональные данные клиентов третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- получение прямого согласия пользователя на передачу его данных;
- необходимость передачи данных курьерским, транспортным и логистическим службам исключительно для выполнения заказа (доставки товара);
- по требованию правоохранительных или судебных органов в соответствии с действующим законодательством РФ;
- в случае реорганизации, слияния или продажи бизнеса Компании (правопреемнику переходят обязательства по соблюдению настоящей Политики).
6. Использование файлов сookie, маркеров и систем аналитики
6.1. Файлы Cookie: позволяют собирать технические данные (IP-адрес, тип браузера, операционная система). Это необходимо для обеспечения корректной работы сайта Кулершоп.ру (сохранение корзины, авторизация в Личном кабинете, автозаполнение форм). Пользователь может в любой момент отключить сохранение Cookie в настройках своего браузера.
6.2. Яндекс Метрика и Гугл.Аналитика: для анализа посещаемости и улучшения работы сайта используется сервисы веб-аналитики, которые собирают обезличенные данные:
- URL страницы, реферер, заголовок страницы;
- сведения об устройстве, операционной системе, браузере, разрешении экрана, часовом поясе и языке;
- данные об активности пользователей (просмотры, клики, скроллинг, время на сайте, отказы, переходы);
- географические и демографические данные (в обезличенном виде).
7. Права пользователей и порядок обращения
7.1. Пользователь имеет право на редактирование и актуализацию своих персональных данных в Личном кабинете на сайте Кулершоп.ру.
7.2. Пользователь в любой момент может отозвать свое согласие на обработку персональных данных или отписаться от рекламных рассылок. Для этого необходимо направить соответствующее письменное обращение в службу поддержки Компании по адресу электронной почты или через форму обратной связи на сайте.
